CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành | Dilucomputer

Đối với các sản phẩm linh kiện máy tính để bàn

  • Được đổi ngay sản phẩm mới 100% trong vòng 4 đến 7 ngày kể từ khi mua hàng. Áp dụng khi mua sản phẩm mới. (sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước và không phải là sản phẩm tiêu hao).
  • Cam kết khắc phục sự cố và trả hàng bảo hành trong thời gian 14 ngày. (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ, tết  và các trường hợp khác được thỏa thuận trước).
  • Thời gian bảo hành sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên tem do Dilucomputer dán trên từng sản phẩm. Hoặc có phiếu bảo hành đi kèm.
  • Đối với các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn. Quý khách hàng vui lòng liên hệ 0925.325.688 để nhận thông tin hỗ trợ tốt nhất.
Nếu thời gian bảo hành sản phẩm lâu hơn thời gian quy định của hãng. Dilucomputer sẽ có trách nhiệm đốc thúc hãng/ nhà cung cấp trả bảo hành trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành. Nếu sản phầm không bảo hành được hoặc bảo hành quá lâu. Quý khách có thể:
  • Nhập lại sản phẩm cho Dilucomputer theo giá thỏa thuận.
  • Đổi sang thiết bị khác tương đương hoặc các sản phẩm có thông số kỹ thuật, phân cấp sản phẩm cao hơn với chi phí thỏa thuận.

Lưu ý:

Chính sách bảo hành trên chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và đủ điều kiện bảo hành. Dilucomputer không bảo hành và không chịu trách nhiệm về:
  • Dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm trong sản phẩm.
  • Dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng.
  • Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.

Điều kiện bảo hành

  1. Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.
  2. Không vi phạm những điều kiện/ chính sách bảo hành do nhà sản xuất quy định.
  3. Tem Serial number và Part number phải đầy đủ và nguyên vẹn.
  4. Tem bảo hành và phiếu bảo hành của Dilucomputer(nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn. Thông tin phải rõ ràng, không được tẩy xóa hay sửa chữa.
  5. Serial sản phẩm phải trùng với số Serial ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên dữ liệu hệ thống bảo hành của Dilucomputer.

Những trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Các thiết bị đã bị khách hàng tự ý tháo ra thay đổi sửa chữa. Hoặc không còn nguyên vẹn tem bảo hành của hãng sản xuất, của Dilucomputer.
  • Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt sai quy cách.
  • Serial number và Part number không hợp lệ.
  • Tem bảo hành hoặc barcode trên linh kiện bị rách, mờ mất thông tin, tráo đổi, tẩy xóa hoặc không nhận dạng được.
  • Không bảo hành phần mềm đi kèm thiết bị phần cứng như ổ cứng máy tính, ổ cứng di động, các thiết bị lưu trữ thông tin di động.
  • Sản phẩm bị hư hại về mặt vật lý ( bị nứt, gãy, thiếu linh kiện, sứt mẻ, xước mạch, rỉ mạch, mốc mạch, cháy, nổ, ướt, cong,…)
  • Sản phẩm được đóng gói và vận chuyển không đúng cách, không đảm bảo an toàn hàng hóa.
  • Sản phẩm không được sửa chữa theo đúng quy định. Hoặc đã sửa chữa ở các đơn vị không được ủy quyền của hãng hay Dilucomputer chỉ định.
  • Sản phẩm vi phạm những điều kiện cửa chính sách bảo hành do nhà sản xuất quy định.
Đối với các sản phẩm có dấu hiệu “chập chờn” hoặc chưa xác định rõ lỗi sẽ được giữ lại tại Dilucomputer. Để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng. Thời gian kiểm tra không quá 7 ngày làm việc. Và Dilucomputer có trách nhiệm đưa ra câu trả lời hợp lý cho khách hàng.

Địa chỉ nhận và trả sản phẩm bảo hành

Nhận bảo hành trực tiếp tại cửa hàng Dilucomputer. Chúng tôi sẽ giao phiếu biên nhận thông tin sản phẩm lỗi cho quý khách. Quý khách vui lòng gửi sản phẩm bảo hành về Dilucomputer theo địa chỉ: Số 34A Đường số 1, PK4, Phường An Phú, Quận 2, Tp Hồ CHí Minh. Thời gian làm việc từ 8h30 – 16h30 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần. Quý khách hàng tại các tỉnh thành hoặc ở xa có thể gửi sản phẩm bảo hành cho Dilucomputer thông qua nhà xe hoặc các đơn vị vận chuyển. Sản phẩm bảo hành ghi rõ đầy đủ thông tin họ tên, địa chỉ và số điện thoại của cá nhân, công ty gửi bảo hành. **Lưu ý : Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến dịch vụ vận chuyển.

Chính sách trả sản phẩm bảo hành

  • Quý khách cần trình phiếu biên nhận bảo hành tại Dilucomputer để xác nhận đúng thông tin trả sản phẩm.
  • Trường hợp quý khách đánh mất, làm rách biên nhận bảo hành. Dilucomputer sẽ không giải quyết mọi trường hợp trả sản phẩm cho quý khách.

Hỗ trợ ngoài chính sách bảo hành

Đối với các trường hợp còn thời hạn bảo hành nhưng nằm ngoài điều kiện bảo hành. Dilucomputer nhận sửa chữa tính phí hoặc không tính phí tùy vào mức độ hư hại của sản phẩm. ♦♦♦ Để hỗ trợ bảo hành tốt hơn, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0925.325.688 tư vấn chi tiết ♦♦♦  Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!